别再让“转人工”喊破喉咙

9月1日起，我国首个聚焦人工与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将落地实施，明确人工入口须清晰、复杂纠纷及时转人工、涉生命财产安全自动转人工，对老年人等特殊群体优先提供人工服务。此前AI客服因答非所问、转人工难成投诉热点，有消费者一家被锁门外50分钟仍难接通人工。